ويؤكد الخبراء أن الاختطاف نادر الحدوث، فوراء معظم البلاغات رغبة الشباب في الابتعاد مؤقتًا عن المشكلات في البيت. وبحسب بيرغيت زاتكه، رئيسة فريق الاستشارات في Rat auf Draht، فإن الأسباب الشائعة للخلافات هي الاختلاف حول قواعد البيت أو الخروج أو العلاقات العاطفية.
ويُولى اهتمام خاص لسرعة الاستجابة ودعم الأسر، وهذا بالضبط هدف الخط المجاني 116000. وإلى جانب الدعم العاطفي، يحصل الأهل على نصائح عملية لتجنب مواقف مشابهة في المستقبل.
واللافت أن من يتصلون بالخط ليسوا البالغين فقط، فكثيرًا ما يطلب الشباب أنفسهم المساعدة. وكثيرًا ما تدور المحادثات حول خلافات الأسرة، وأيضًا حول تجارب أصعب مثل الإساءة العاطفية أو الجنسية. ويحاول المستشارون المساعدة دون ضغط وبكثير من التعاطف والتفهم. وتقول زاتكه: «نشرح لهم مدى خطورة العيش في الشارع، ونخبرهم أيضًا أن هناك حلولًا حتى عندما يبدو أنه لم يعد هناك حل في البيت».
نشرح لهم مدى خطورة العيش في الشارع، ونخبرهم أيضًا أن هناك حلولًا حتى عندما يبدو أنه لم يعد هناك حل في البيت.
والخط 116000 جزء من الشبكة الأوروبية Missing Children Europe التي تتيح التعاون الدولي في حالات الأطفال المفقودين خارج حدود دولة واحدة. وتدعم وزارة الداخلية ومكتب المستشار الاتحادي الخط النمساوي، لكن جزءًا كبيرًا من عمله لا يزال يعتمد على التبرعات.