Stručnjaci ističu da je otmica rijetko u pitanju – iza većine prijava stoji želja mladih da se privremeno udalje od problema kod kuće. Kako navodi Birgit Satke, voditeljica savjetodavnog tima Rat auf Draht, česti razlozi za sukobe su neslaganja oko kućnih pravila, izlazaka ili veza.
Posebna pažnja posvećena je brzoj reakciji i podršci porodicama – upravo to je cilj besplatne linije 116 000. Osim emocionalne pomoći, roditelji dobijaju i konkretne savjete kako spriječiti slične situacije u budućnosti.
Zanimljivo je da se liniji ne obraćaju samo odrasli – često i sami mladi traže pomoć. Razgovori se nerijetko tiču sukoba u porodici, ali i težih iskustava poput emocionalnog ili seksualnog zlostavljanja. Savjetnici nastoje pomoći bez pritiska, s puno empatije i razumijevanja. „Objašnjavamo im koliko može biti opasno živjeti na ulici, ali i da postoje rješenja, čak i kada se čini da ih kod kuće više nema“, kaže Satke.
Objašnjavamo im koliko može biti opasno živjeti na ulici, ali i da postoje rješenja, čak i kada se čini da ih kod kuće više nema.
Linija 116 000 dio je evropske mreže Missing Children Europe, koja omogućava međunarodnu saradnju u slučajevima nestale djece izvan granica jedne države. Austrijsku liniju podržavaju Ministarstvo unutrašnjih poslova i Ured saveznog kancelara, ali velik dio njenog rada i dalje zavisi od donacija.