Експерти наголошують, що викрадення трапляються рідко: за більшістю повідомлень стоїть бажання молоді тимчасово дистанціюватися від проблем удома. За словами Біргіт Затке, керівниці консультаційної команди Rat auf Draht, часті причини конфліктів – суперечки щодо домашніх правил, прогулянок чи стосунків.
Особливу увагу приділяють швидкому реагуванню та підтримці родин – саме це мета безкоштовної лінії 116 000. Окрім емоційної підтримки, батьки отримують і конкретні поради, як запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.
Цікаво, що на лінію звертаються не лише дорослі – часто допомоги шукають і самі підлітки. Розмови нерідко стосуються сімейних конфліктів, але й важчого досвіду – емоційного чи сексуального насильства. Консультанти намагаються допомагати без тиску, з великою емпатією та розумінням. «Ми пояснюємо їм, наскільки небезпечним може бути життя на вулиці, але й те, що рішення існують, навіть коли здається, що вдома їх уже немає», – каже Затке.
Ми пояснюємо їм, наскільки небезпечним може бути життя на вулиці, але й те, що рішення існують, навіть коли здається, що вдома їх уже немає.
Лінія 116 000 входить до європейської мережі Missing Children Europe, яка уможливлює міжнародну співпрацю у випадках зникнення дітей за межами однієї країни. Австрійську лінію підтримують Міністерство внутрішніх справ і Ведомство федерального канцлера, проте значна частина її роботи досі залежить від пожертв.