کارشناسان تأکید می‌کنند که آدم‌ربایی به‌ندرت در کار است؛ پشت بیشتر گزارش‌ها خواست نوجوانان برای دورشدن موقت از مشکلات خانه نهفته است. به گفتهٔ بیرگیت زاتکه، سرپرست تیم مشورتی Rat auf Draht، دلایل رایج درگیری‌ها اختلاف بر سر قواعد خانه، بیرون‌رفتن یا روابط دوستی است.
به واکنش سریع و حمایت از خانواده‌ها توجه ویژه می‌شود – هدف خط رایگان ۱۱۶۰۰۰ دقیقاً همین است. والدین افزون بر حمایت عاطفی، توصیه‌های مشخصی هم دریافت می‌کنند که چگونه از تکرار چنین وضعیتی جلوگیری کنند.
جالب اینکه تنها بزرگسالان با این خط تماس نمی‌گیرند – اغلب خود نوجوانان هم کمک می‌خواهند. گفت‌وگوها اغلب دربارهٔ درگیری‌های خانوادگی است، اما گاهی دربارهٔ تجربه‌های سخت‌تر مانند آزار عاطفی یا جنسی. مشاوران می‌کوشند بدون فشار و با همدلی و درک فراوان کمک کنند. زاتکه می‌گوید: «به آنها توضیح می‌دهیم که زندگی در خیابان چقدر می‌تواند خطرناک باشد، و اینکه حتی وقتی به نظر می‌رسد در خانه دیگر راهی نمانده، راه‌حل وجود دارد.»
به آنها توضیح می‌دهیم که زندگی در خیابان چقدر می‌تواند خطرناک باشد، و اینکه حتی وقتی به نظر می‌رسد در خانه دیگر راهی نمانده، راه‌حل وجود دارد.
خط ۱۱۶۰۰۰ بخشی از شبکهٔ اروپایی Missing Children Europe است که همکاری بین‌المللی را در موارد اطفال گمشده فراتر از مرزهای یک کشور ممکن می‌سازد. وزارت داخله و دفتر صدراعظم فدرال از خط اتریشی حمایت می‌کنند، اما بخش بزرگی از کار آن همچنان به کمک‌های مردمی وابسته است.