Pametno do mobilnog ugovora u Austriji
Mobilni telefoni su postali neizostavan dio svakodnevice, ali iza privlačnih reklama i „besplatnih“ uređaja često se kriju zamke koje potrošače mogu skupo koštati. U Austriji zakon nudi čitav niz prava i zaštitnih mehanizama – od ugovornog sažetka i prenosivosti broja do mogućnosti raskida pri selidbi. Informisan korisnik može izbjeći nepotrebne troškove i donositi odluke koje su istovremeno pametne i održive.
Šta sve trebam provjeriti prije nego što potpišem ugovor s mobilnim operaterom?
Prije nego se obavežete na ugovor, u Austriji imate pravo – i preporuku stručnjaka – da od operatera zatražite tzv. ugovorni sažetak. To je dokument propisan Zakonom o telekomunikacijama (TKG 2021, § 133) koji mora jasno prikazati sve troškove, trajanje ugovora, uslove raskida i eventualne dodatne naknade. „Potrošači često griješe misleći da se telefon sa oznakom ‘0 eura’ dobija besplatno. U stvarnosti, ta se cijena nadoknađuje u mjesečnim ratama, pa ukupni iznos za dvije godine nerijetko premaši vrijednost uređaja u slobodnoj prodaji“, objašnjava savjetnica iz AK Wien. Prije odluke, provjerite mrežnu pokrivenost za svoju adresu pomoću RTR Netztest alata ili nezavisnih aplikacija. Iskoristite online tarifne kalkulatore koje nudi Arbeiterkammer kako biste uporedili pakete i vidjeli koliki je stvarni trošak.
Šta ako mi operater odbije ugovor zbog loše bonitetne ocjene?
Odbijanje ugovora se često temelji na podacima kreditnih agencija, a potrošači imaju zakonsko pravo (DSGVO, čl. 15) da znaju koji su se podaci koristili, iz kojeg su izvora i jesu li zakonito prikupljeni. Ako otkrijete grešku – na primjer, da je neko sa sličnim imenom imao dug koji se sada veže uz vas – imate pravo tražiti brisanje podataka. Ako operater ili agencija odbije, žalba se podnosi Datenschutzbehörde u Beču. „Vidjeli smo slučajeve gdje su zastarjeli podaci iz 2010. i dalje blokirali korisnika, a operater nije provjerio njihovu tačnost“, navodi izvještaj AK iz 2023.
Kako da zadržim svoj broj telefona ako mijenjam operatera?
Austrijski propisi garantuju da prenos broja (Rufnummern-Mitnahme) mora biti besplatan za fizičke osobe. Procedura počinje traženjem NÜV-informacije od trenutnog ili budućeg operatera. Prema RTR-u, ova informacija vrijedi 90 dana i mora biti dostavljena u roku od 20 minuta (elektronski) ili jednog dana poštom. „Imali smo korisnika koji je mislio da će morati promijeniti broj nakon 15 godina. Kada je saznao za NÜV proceduru, prešao je na jeftiniji paket bez ikakvog prekida usluge“, kažu iz AK. Tokom prenosa, prekid usluge ne smije trajati duže od jednog radnog dana, a nakon njega stari ugovor prestaje važiti, osim ako vi drugačije zatražite.
Šta ako se selim, a imam aktivan ugovor?
Zakon štiti potrošače i kod promjene adrese. Ako je tehnički moguće pružati istu uslugu na novoj lokaciji, operater je to dužan učiniti bez promjene uslova. Ako nije moguće, imate pravo raskinuti ugovor uz otkazni rok od dva mjeseca do kraja kalendarskog mjeseca. AK upozorava: „Potrošači ponekad pristanu na novi, skuplji paket nakon selidbe, iako su imali pravo na raskid bez penala.“ Zato svaku selidbu prijavite pismeno i sačuvajte dokaz o predaji zahtjeva.
Šta da radim ako dobijem pogrešan ili neobično visok račun?
Neočekivane naplate mogu doći iz raznih izvora – od dvostrukog zaračunavanja usluge, preko „premium“ SMS pretplata, do roaming troškova. Prvi korak je pisani prigovor operateru. Ako odbiju priznati grešku, obratite se RTR Schlichtungsstelle ili Internet Ombudsstelle. Oni posreduju besplatno i imaju visoku stopu uspješnog rješavanja sporova. „Jedan naš član dobio je povrat od 280 eura nakon što je Ombudsstelle dokazala da je SMS pretplata aktivirana bez njegovog pristanka“, stoji u izvještaju AK.
Kako se mogu zaštititi od iznenadno visokih računa?
Prema Zakonu o telekomunikacijama, operater vam mora omogućiti postavljanje limita potrošnje i slanje obavijesti kada se taj limit približava. Možete zatražiti i trajnu blokadu premium usluga. AK savjetuje korisnicima da iskoriste i funkcije pametnih telefona za praćenje potrošnje podataka, kako bi na vrijeme uočili neuobičajenu aktivnost.
Šta ako me operater blokira?
Blokada usluge dopuštena je samo uz prethodnu obavijest i mora biti proporcionalna. Ako je blokada neopravdana ili preduga, možete zatražiti hitnu intervenciju AK ili VKI. „Imali smo slučaj korisnice kojoj je blokiran telefon zbog 12 eura pogrešno zaračunate naknade. Nakon našeg posredovanja, usluga je vraćena isti dan“, navodi AK.
Kako da pametno kupim novi telefon i istovremeno brinem o okolišu?
Arbeiterkammer naglašava da je kupovina uređaja s izmjenjivom baterijom, dugotrajnom softverskom podrškom i robusnom konstrukcijom ključ za održivo korištenje. „Mnogi modeli srednje klase traju 3–4 godine uz pravilno održavanje, a cijena im je značajno niža od top-modela“, kaže izvještaj iz brošure Handys und Smartphones. Ako volite fotografiju, odaberite model s boljim senzorom, a ako ste često na otvorenom, robusno i vodootporno kućište. Refurbished modeli ili prethodne generacije brendova često nude najbolji odnos cijene i kvaliteta.
Kako da telefon traje što duže?
Zaštitne futrole, kaljeno staklo, izbjegavanje ekstremnih temperatura, pametno punjenje (20–80% kapaciteta) i redovna softverska ažuriranja produžuju vijek uređaja. Originalni punjači ili certifikovani zamjenski modeli smanjuju rizik od oštećenja baterije. „Naša analiza pokazuje da pravilnim punjenjem možete produžiti vijek baterije za 12 do 18 mjeseci“, navodi AK.
Šta da radim sa starim telefonom?
Opcije uključuju privatnu prodaju na platformama poput willhaben.at ili ebay.com, re-commerce servise (rebuy.at, wirkaufens.at) ili programe povrata kod operatera i proizvođača. Apple i Samsung, na primjer, nude popust na novi uređaj ako stari vratite radi reciklaže. Caritasov projekt Ö3-Wundertüte prikuplja stare telefone i koristi ih za zapošljavanje dugotrajno nezaposlenih osoba u centru za reciklažu. Upcycling – instalacija novog softvera poput Linuxa ili zamjena dijelova na uređajima poput Fairphonea – produžava životni vijek i smanjuje elektronski otpad.
U konačnici, austrijski potrošači imaju širok spektar prava, od transparentnog ugovaranja i besplatnog prenosa broja do zaštite od nepoštenih naplata i održive zamjene uređaja. Ključ je informisanost, pravovremena reakcija i spremnost da se koriste resursi poput Arbeiterkammer, VKI-a, RTR-a i Ombudsstelle. Tako mobilni telefon ostaje alat koji služi vama – a ne obrnuto.
Foto: Freepik
